獣医のワンにゃんケア

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あなたの大切なペットがいつまでも健康でいられるよう、それぞれのペットの体調、症状に合った療法食やサプリメント、ケア用品などを低価格でお届けします。

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よくある質問

サイトに掲載されていない商品が欲しいのですが、取り寄せはできますか。

商品によってお取り寄せできる商品とできない商品がございます。当サイトの「お問い合わせ」によりご確認いただくようお願いします。

最近リニューアルされた商品を購入したいのですが、当サイトではまだリニューアル前の商品の画像が掲載されています。ちゃんとリニューアルした新しい商品が届くのでしょうか。

リニューアルした商品の手配が可能になった時点で、速やかに商品画像の更新を行っていますが、まれに商品の画像が古いままになっている場合がございます。当サイトの「お問い合わせ」にてご確認いただくようお願いします。

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注文方法を教えてください。

当サイトからのご注文のみとなります。
ご希望の商品ページの【カートに入れる】ボタンをクリックして下さい。
クリックすると、カート画面へ表示されますので、商品内容、個数などをご確認下さい。
そのままお買い物を続ける場合は【買い物を続ける】ボタンをクリックして下さい。商品の個数を変更する場合は「数量」欄にご希望の数量を入力し、【変更】ボタンをクリックして下さい。商品を削除する場合は「変更」欄の「削除」をクリックして下さい。
内容や個数などが正しい場合、【レジへ進む】ボタンをクリックして下さい。
その後「お客様情報の入力」「配送設定の入力」「支払方法の設定」を入力して下さい。
ユーザー登録がお済みの場合は、「お客様情報の入力」でログインを行っていただくと入力を省くことができます。
全ての情報を入力後、確認画面で情報に間違いがない場合は【完了】ボタンをクリックして下さい。
入力内容が間違っている場合は、それぞれの項目の【変更】ボタンをクリックして、入力しなおしてください。
「ご注文が完了しました」と表示されれば、ご注文は完了です。

注文後に自動送信される「ご注文確認メール」がまだ届きませんが、注文はちゃんと受付されていますか。

「ご注文確認メール」が届かない原因としましては、ご注文時にお客様のメールアドレスの入力ミス、お客様による着信拒否設定、ネットが込み合っている時間帯などにご注文されたことによる送信ミス、ご利用されているプロバイダのメールBOXの容量オーバーなどが考えられます。お手数ですが、当サイトの「お問い合わせ」にてご確認いただくようお願いします。

注文後に自動送信される「ご注文確認メール」が2通届きました。何故ですか?

「ご注文確認メール」が2通届いた原因は、ご注文時に【完了】ボタンを2度クリックされたことによると思われます。ほぼ同時刻に連続して届きました同じ内容のご注文について、当サイトではこのようなミスによるものと判断し、お客様から特にご連絡がなくても1回の注文とみなしております。もし、気になる場合は「お問い合わせ」にてご確認いただくようお願いします。

注文をキャンセル(または変更)したいのですが、可能ですか。

発送作業に入っているご注文、発送が完了しているご注文のキャンセル・変更はお受けできません。
「ご注文完了メール」到着前に再度ご注文内容をご確認ください。
なお、発送作業に入る前のご注文はキャンセル・変更をお受けいたしますので、【ご注文番号】を明記のうえ、「お問い合わせ」にて速やかにご連絡いただくようお願いします。

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到着した商品が破損していました。どうしたら良いですか。

商品発送の際は万全の注意をしておりますが、配送途中の破損など不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、新しい商品と交換させていただきます。お手数ですが、「お問い合わせ」にて速やかにご連絡ください。なお、返品は未使用のみに限らせていただき、その他の返品・交換はお受けできません。

注文した商品と違う商品が届きました。どうしたら良いですか。

商品発送の際は万全の注意をしておりますが、注文した商品と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、正しい商品と交換させていただきます。お手数ですが、「お問い合わせ」にて速やかにご連絡ください。なお、返品は未使用のみに限らせていただき、その他の返品・交換はお受けできません。

注文した商品が一部届いていません。どうしたら良いですか。

すぐにご注文商品をお届けさせていただきます。お手数ですが、「お問い合わせ」にて速やかにご連絡いただきますようお願いします。

こちらの都合により、商品の返品(または交換)はできますか。

お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

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送料はいくらですか。

送料は地域によって異なっています。当サイトの「配送方法・送料について」をご覧ください。

海外への発送は可能でしょうか。

海外へのお届けは承っておりません。日本国内へのお届けに限らせていただきます。

1回の注文で複数の箇所に商品を送ることができますか。

1回のご注文で複数箇所への発送は承っておりません。ご登録いただいているご住所またはご入力いただいた送り先のどちらか1ヶ所に発送させていただきます。

贈答品として注文商品を先方様に送って欲しいのですが、対応は可能ですか。

ご購入されたお客様と異なる箇所への配送はできますが、ご贈答用のし紙等のサービスは承っておりません。

お届け日の指定はできますか。

お届け日指定は承っておりません。商品の発送は、通常、代金のご入金を確認した日から、3営業日(土日、祝日、当店休業日を除く平日)以内に行います。
なお、ご注文が集中した場合やお客様のお住まいの地域によっては遅くなる場合がございます。また、在庫切れなどにより商品のお届けまでにお時間をいただく場合は、当ショップよりご連絡させていただきます。

配達時間の指定はできますか。

お届け時間帯は下記の中からお選びいただけますので、ご注文「配送設定の入力」時に備考欄でご指定ください。
・午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし、配送会社の都合によりご希望に添えない場合がありますので、ご了承ください。

お買い物金額が税込みで1万円以上の場合に送料無料とありますが、お買い物金額は送料を含めた金額ですか。

送料を無料となるのは、消費税を含めたお買い物の合計金額が1万円以上の場合です。このお買い物の合計金額には送料は含まれません。ただし、離島など一部の地域にお届けする場合には、別途送料の一部をいただく場合があります。

お買い物金額が税込みで1万円以上の場合、商品の重量に関係なく全て送料無料になるのでしょうか。

消費税を含めたお買い物の合計金額が1万円以上の場合、お買いになった商品の重量に関係なく送料を無料とさせていただきます。ただし、離島など一部の地域にお届けする場合には、別途送料の一部をいただく場合があります。

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支払方法を教えてください。

銀行振込とゆうちょ振替(前払い)のご対応となります。詳しくは当サイトの「支払方法について」をご覧ください。

銀行振込みにて注文しましたが、まだ商品が届きません。どうなっているのでしょうか。

お客様から当ショップの指定口座にご入金があり次第、商品を発送させていただいております。お手数ですが、当ショップからお送りする「ご注文確認メール」に記載の指定口座にご入金いただくようお願いします。万一ご入金したにも拘わらず商品が届かない場合は、申し訳ありませんが、当サイトの「お問い合わせ」によりご連絡いただくようお願いします。

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「お問い合わせ」を利用して連絡したのに、まだ返答がありません。

申し訳ございませんが、土日、祝日、当店休業日の商品発送業務およびお問い合わせ対応業務をお休みさせていただいており、お問い合わせへのご返答は翌営業日以降にさせていただきます。
また、何らかの理由で当ショップにお客様からのお問い合わせが到着していない可能性もあります。返答が遅いと思われる場合には、お手数ですが、「お問い合わせ」にて再度ご連絡いただきますようお願します。

インターネットで注文をするとき、個人情報が漏れてしまわないか心配なのですが。

お客様が当ショップでお買い物された場合、お客様のご住所、お名前等ご入力いただきました個人情報はすべてSSLにて暗号化されて送信されますので、安心してご利用いただけます。
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